ADS
No balcão da locadora, o contrato que parecia fechado na reserva costuma ganhar novas linhas. O atendente pergunta se o cliente quer reduzir a participação em caso de batida, proteger vidros e pneus, incluir um navegador, contratar o tanque cheio antecipado, levar um dispositivo de pedágio automático ou trocar por uma categoria maior por um pequeno acréscimo na diária. Cada item parece barato isoladamente. Somados, podem aumentar bastante o valor final do aluguel.
Nem todo adicional é desnecessário. Alguns resolvem riscos reais e evitam cobranças muito maiores depois. Outros duplicam o que você já tem no celular ou no cartão de crédito. A decisão certa depende do tipo de viagem, de quem está no carro e do que a reserva já inclui, e fica bem mais fácil quando é tomada antes de chegar ao balcão, com calma, do que na hora, com fila atrás e cansaço da viagem.
Por que o balcão oferece tantos adicionais
Para as locadoras, os adicionais são uma fonte importante de receita. A diária anunciada costuma ser competitiva para atrair a reserva, e parte da margem do negócio vem dos itens oferecidos na retirada. Isso não torna os adicionais ruins, mas explica a insistência com que são apresentados.
O momento da retirada também favorece a venda. O cliente geralmente chega cansado de uma viagem, com pressa para começar o passeio ou com crianças impacientes, e tende a aceitar o que é oferecido para encerrar logo o atendimento. Dúvidas sobre cobertura e cobranças futuras também pesam, e o medo de uma conta alta depois leva a aceitar proteções sem avaliar se fazem sentido.
É importante saber que todos os adicionais são opcionais, exceto quando a lei ou o contrato exigem algo específico, como o dispositivo de retenção para crianças. O cliente tem o direito de recusar e de pedir que o contrato reflita exatamente o que foi reservado.
ADS
Antes de assinar, leia o resumo do contrato e confira se os itens incluídos são os que você aceitou. Adicionais incluídos sem pedido devem ser retirados antes da assinatura, e não depois.
A melhor defesa contra decisões ruins no balcão é chegar com as escolhas já feitas. Isso exige conhecer o que a reserva já inclui e o que cada adicional cobre.
Quem vai rodar pouco e só dentro da cidade
Para o cliente que vai usar o carro apenas para deslocamentos urbanos curtos, em trajetos conhecidos, a maioria dos adicionais tem pouco valor. O risco de danos em vidros e pneus é menor do que em estradas, o navegador está no celular e o consumo de combustível é baixo.
A proteção básica, quando incluída na reserva, costuma ser suficiente nesse perfil, desde que a participação obrigatória caiba no orçamento. Se o valor dessa participação for alto para você, a proteção ampliada que reduz esse valor pode fazer sentido, mesmo para uso urbano, porque batidas leves em estacionamentos e manobras apertadas são comuns na cidade.
O tanque cheio antecipado raramente compensa nesse perfil. Quem roda pouco devolve o carro com bastante combustível, e o valor pago pelo tanque inteiro não é devolvido. Abastecer por conta própria antes da devolução sai mais barato.
ADS
O dispositivo de pedágio automático também tem pouca utilidade se não houver pedágios no trajeto. Verifique se a cidade tem vias com cobrança automática antes de decidir.
Para quem só vai circular pela cidade, portanto, o foco deve estar na proteção do carro e na participação obrigatória, e quase todo o resto pode ser dispensado.
Quem vai encarar estrada longa
Viagens rodoviárias mudam a avaliação. Pedras lançadas por caminhões trincam para-brisas, buracos cortam pneus e danificam rodas, e faróis podem ser atingidos. Em muitos contratos, esses itens não estão cobertos pela proteção básica, e um único para-brisa pode custar mais do que todo o adicional de proteção para vidros e pneus durante a viagem.
Nesse perfil, a proteção para vidros, faróis, retrovisores e pneus costuma ser um dos adicionais mais úteis. Leia o que exatamente está coberto, porque algumas versões incluem rodas e outras não, e algumas têm participação própria.
A assistência ampliada, que cobre situações como pane seca, perda de chaves ou chaves trancadas no carro, também ganha importância em estradas, onde o socorro pode demorar e custar caro. Verifique se a assistência básica da locadora já inclui esses serviços.
O dispositivo de pedágio automático pode ser útil em rodovias com muitas praças de pedágio, porque agiliza a passagem e evita filas. Mas confira a taxa cobrada pela locadora pelo uso do dispositivo, que pode ser diária ou por passagem, além do valor dos pedágios em si. Em trajetos com poucos pedágios, pagar na cabine pode sair mais barato.
Outra parte do carro que costuma ficar fora da proteção básica é a região inferior: cárter, protetor de motor, escapamento e para-choques na parte de baixo. Em estradas com lombadas altas, valetas ou trechos em mau estado, esses componentes sofrem. Pergunte se algum adicional cobre essas peças ou se elas estão expressamente excluídas, e dirija com atenção redobrada nesses trechos se não houver cobertura.
Quem viaja com crianças no banco de trás
O transporte de crianças em dispositivos de retenção adequados é obrigatório. Por isso, para quem viaja com crianças pequenas, o adicional de bebê-conforto, cadeirinha ou assento de elevação não é opcional no sentido prático: ou se aluga da locadora, ou se leva o próprio.
Alugar da locadora é prático, mas a diária desse item se acumula em viagens longas. Para aluguéis de muitos dias, levar o próprio dispositivo pode ser bem mais econômico. Há também a vantagem da familiaridade: os pais já sabem ajustar as alças e prender a base sem depender de instruções improvisadas no estacionamento da loja.
Se optar por alugar, confira o estado do dispositivo antes de sair: limpeza, cintos, travas e adequação à idade e ao peso da criança. Peça ajuda para instalar, se necessário. Um dispositivo mal instalado perde boa parte da eficácia.
Faça a reserva desses itens com antecedência, especialmente em alta temporada, quando a disponibilidade é limitada.
Quem vai revezar a direção com outra pessoa
Se outra pessoa vai dirigir o carro em algum momento, o adicional de condutor extra é indispensável. Um motorista não cadastrado ao volante pode anular a proteção em caso de acidente, deixando todo o prejuízo para o cliente.
Algumas locadoras cobram por condutor adicional, outras incluem um segundo motorista sem custo em determinados planos ou para cônjuges. Pergunte antes de reservar e compare. O custo do adicional é pequeno diante do risco de ficar sem proteção.
Todos os motoristas devem apresentar a habilitação no momento da retirada. Não é possível incluir alguém depois sem passar pela loja ou pelos canais indicados pela locadora.
Repare também nas regras sobre o perfil de quem dirige. Motoristas mais jovens ou com habilitação obtida há pouco tempo podem gerar uma cobrança adicional específica, separada da taxa de condutor extra, e em algumas locadoras não são aceitos em certas categorias. Descobrir isso no balcão, com a viagem já começando, deixa poucas alternativas. Na dúvida, informe na reserva a idade e o tempo de habilitação de cada pessoa que pretende dirigir.
Quem confia no benefício do cartão de crédito
Alguns cartões de crédito oferecem benefícios de proteção para locação de veículos, desde que o aluguel seja pago integralmente com o cartão. Esses benefícios podem substituir parte das proteções oferecidas no balcão, mas exigem atenção às regras.
Em geral, o benefício do cartão funciona por reembolso: o cliente paga a cobrança da locadora e depois solicita o ressarcimento à administradora, apresentando documentos. Algumas locadoras exigem uma garantia maior no cartão quando o cliente recusa a proteção delas.
Antes de recusar a proteção da locadora, confirme com o emissor do cartão quais situações estão cobertas, quais documentos são exigidos e se o benefício vale no país e no tipo de veículo alugado. Leve essas informações impressas ou salvas no celular.
Considere ainda o efeito prático de depender do reembolso. Em caso de sinistro, a locadora cobra o valor no cartão imediatamente, e o ressarcimento pela administradora pode levar semanas e exigir uma lista longa de documentos, como contrato, boletim de ocorrência, orçamento de reparo e comprovantes de pagamento. Quem não tem folga no limite do cartão ou no orçamento pode preferir a proteção da própria locadora, mesmo pagando um pouco mais, para não ficar com o valor bloqueado durante esse período.
Os adicionais que quase sempre dá para dispensar
Alguns itens oferecidos no balcão raramente compensam para a maioria dos clientes:
- Navegador: o celular com aplicativo de mapas cumpre a mesma função, com informações de trânsito atualizadas.
- Internet móvel no carro: o plano de dados do celular costuma bastar para o uso durante a viagem.
- Tanque cheio antecipado: só compensa se você tiver certeza de devolver o carro quase vazio.
- Troca de categoria paga: muitas vezes desnecessária, e às vezes oferecida de graça se faltar a categoria reservada.
- Lavagem pré-paga: devolver o carro em condições normais de limpeza costuma evitar essa taxa.
Decidir em casa, e não no balcão
Antes de viajar, leia o que a reserva inclui, verifique o benefício do cartão, avalie o roteiro e defina quais adicionais fazem sentido: proteção ampliada se a participação for alta, vidros e pneus para estrada, condutor extra se houver revezamento e dispositivo infantil se houver crianças. No balcão, recuse com tranquilidade o que não estiver na lista e confira o contrato antes de assinar. Assim o aluguel custa o que foi planejado.
Se, mesmo assim, algum item for incluído por engano, peça a correção ali mesmo e só saia com a via atualizada do contrato. Na devolução, confira a fatura final linha por linha, comparando com o que foi assinado. Cobranças de adicionais não contratados devem ser contestadas imediatamente com a loja e, se necessário, com a administradora do cartão.
